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Duties and Responsibilities To provide 1st/2nd line technical support; answering support queries via ticketing system, phone, email or at desk side. To maintain a high degree of customer service for all support queries and adhere to all service management principles. To take ownership of user problems and be proactive when dealing with user issues. Respond to enquiries from employees and help them resolve any hardware and/or software problems. Maintain a log of any software or hardware problems ...

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